蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
此种现象使得医院管理者和绝大部分的医务人员简单地认为，医疗技术是吸引顾客的关键，医院品牌就等同于医疗技术品牌。
因此，医院往往聚焦于对疾病的诊治，而忽略了医院组织文化的改进，淡化了对顾客人性化服务和关怀，因此对品牌的意识具有局限性。
在今年北京协和医学院的毕业典礼上，校长王辰院士为毕业生讲“最后一课”，借此送去鼓励和祝福。他说：
医学是人学。
医学以照护人、人群、人类的健康和生命为己任。
按照照护的对象，医学可以分成两大类：
一类是针对个体的医学，所照护的是病床上躺着的、诊桌对面的病人，我们根据病人的个体情况乃至基因水平状况，遵从个体化医学、精准医学的理念，采取有针对性的医疗方法，此为临床医学。
另一类主要关注人群、种群、人类、生态，乃至星球的健康，此为群医学。
它统筹个体与群体，追求群体、种群、人类和众生健康效益最大化。
医学从“促、防、诊、控、治、康”六个方面施行对人的全面照护。
“促”是指健康促进，增加人的健康储备，增强抵御疾病的能力；
“防”是预防，是在有危险因素，特别是面对高危因素时防止得病；
“诊”是知道得了病、得了什么病、得了多严重的病；
“控”是控制，即阻止小病变大病，防止一个人的病传给他人、多人；
“治”是纠正病理状态；
“康”是尽可能使患者生理、心理和社会适应能力改善。
我们将这六方面称为健康照护的“六字箴言”。
值毕业之际，希望大家记住并切实以这“六字箴言”指导行动。
医学对人进行健康照护，要以病人为中心，而不是以病为中心。
过去医学比较关注单病，但现在和未来，我们将越来越多地面对共病、复合病的挑战，这是医学界面临的突出、重大问题。
当下，在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。
只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。
只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。
所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要传播理念，影响市场和患者。
近年来，取消药品加成、带量采购降价等政策，已经打破了公立医院收入模式！
在政府补偿、医疗服务价格调整，迟迟不到位的情况下，公立医院需要更新思维认知，做正确的事比正确地做事更重要，急需找到一种创新的发展经营模式……
在这个变革转型的后危机时代，比问题本身更可怕的是：
许多医院管理者不知道问题在哪里？
我在清华大学实战授课时指出，组织变革是医院最大的战略，组织要围绕战略而变。
医院管理的根本是重新设计价值链模式：
一、营造医院合理的组织文化和价值观；
二、建立合理的组织架构、运营机制和团队；
三、医院管理工具及其具体运用……
由此，一家医院的品牌传播工作与品牌内涵建设应放在重要位置，在宣传上做好顶层设计，符合医院整体的发展战略和定位。
医院应该做到主动宣传自己，制造话题和开展多种形式的健康主题活动，并通过网站、海报、橱窗、宣传栏以及以社交网络如微博、微信、视频等新型信息与患者一起分享，
医院管理者要十分重视医患之间相互沟通；应该在医疗或咨询过程中，治疗方案、用药档次、服务费用等都与病人进行交流探讨；应该做到医患双方处于信任、透明的环境中，真正提高社会对基层医院的综合满意度。
医院管理者不能只坐在办公室中，要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进。
做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。
倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。
管理的奥秘就是，把“我”变成“我们”，把“我会”变成“大家都会”，把“我想”变成“大家都想”，把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。
为此，要转变医院的发展模式，首要的是转变医务工作者的价值观念。
比如：某医院先后提出树立“两个全心全意”服务理念——管理部门全心全意为医务人员服务，医务人员全心全意为病人服务。
倡导全院干部职工争做新时代“六有”医务工作者——有知识、有能力；有温度、有情怀、有尊严、有价值；
提出“六个起来”理念——
锤炼品德修养、让医德品行正起来；坚持学习为先、让专业素质和能力强起来；不忘行医初心、让医疗服务暖起来；传承宝贵经验、把优良传统扬起来；坚守医者正道让规矩纪律意识挺起来；保持健康体魄、让身体素质好起来。
事实上，一个时代的医院必须具备下列软实力：
一是品牌；
二是价值观，适合自身的愿景和价值观通过文化与制度的结合让竞争对手难以模仿；
三是精准服务：服务创造价值。
比如四川大学华西医院，从上世纪九十年代中期的全国排名六七十位，到如今连续10年稳居全国第二位，靠的就是服务型管理，以及转型为以患者为中心的价值医疗。
为此，在实现高质量发展方面取得了突破：
一是实施精细化管理，推动各方责任落实。
二是构建协同文化，实现学科发展新突破。
三是建立公平激励机制，激发个人活力。
具体在健康传播方面，华西医院做到的六个“内外有别”值得借鉴：
管理有别，医院领导层充分放权与赋能。
平台有别，区分对外宣传和对内教育。
团队有别，搭建科普专家团队和新媒体创作团队。
术业有别，让专业的人做专业的事，优化文稿生成流程。
主次有别，设定主抓手，再设定各类自媒体平台传播顺序。
“外貌”有别。形成具有辨识度的写作风格：四川方言、原创表情、轻松活泼行文、参考文献。
世界医学教育联合会《福岗宣言》就提出：所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。
同样，美国克利夫兰诊所的调查发现，患者最大的三个需求点是：尊重、医务人员有效的沟通、开朗欢快的医生。
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